ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой в соответствии со статьями 435–438 Гражданского кодекса Российской Федерации и регулирует порядок использования мобильных приложений, веб-интерфейсов, личных кабинетов и иных цифровых продуктов, разрабатываемых и администрируемых Обществом с ограниченной ответственностью «ДОМ ГРУПП» (ООО «ДОМ ГРУПП»), ОГРН 1252400018804, ИНН 2454032529, КПП 245401001, юридический адрес: 662547, Красноярский край, г. Лесосибирск, зона коммунально-складская, д. 4, стр. 1, помещение 3 (далее — «Оператор», «Компания», «Администратор»).Под «Сервисами» в рамках настоящего Соглашения понимаются мобильные приложения, веб-интерфейсы, личные кабинеты, внутренние и внешние цифровые модули, а также иные программные и технические решения, предоставляемые Оператором для использования Пользователями.
Оператор предоставляет Пользователю доступ к цифровой платформе, обеспечивающей технологическое и информационное взаимодействие между Пользователями, Водителями, Партнёрами и иными лицами. Оператор не является перевозчиком, транспортной компанией, работодателем, продавцом или исполнителем услуг. Все перевозки, услуги и действия совершаются соответствующими лицами самостоятельно и на собственный риск.
Использование Сервисов, включая установку приложения, регистрацию, авторизацию или любое фактическое использование функционала, означает полное и безусловное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения и Политики конфиденциальности.
1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
1.1. Настоящий раздел устанавливает базовые правила использования Сервисов и применяется ко всем Пользователям, независимо от способа доступа, модели устройства или региона использования.
1.2. Использование Сервисов регулируется настоящим Соглашением, а также Политикой конфиденциальности и иными документами Оператора, размещёнными на официальных ресурсах. Продолжение использования Сервисов означает полное и безусловное согласие Пользователя с указанными документами.
1.3. Сервисы предоставляются Пользователю в целях обеспечения технологического и информационного взаимодействия между Пользователями, Водителями, Партнёрами и иными лицами. Оператор действует как ИТ-посредник и не оказывает транспортных, логистических, курьерских, пассажирских или иных услуг и не участвует в расчётах по договорам перевозки, за исключением выполнения функций платёжного агента/субагента.
1.4. Сервисы предоставляются Пользователю для личного (некоммерческого) использования. Пользователь обязуется не использовать Сервисы для целей, нарушающих законодательство Российской Федерации, права третьих лиц или правила Оператора.
1.5. Доступ к отдельным функциям Сервисов может требовать прохождения регистрации и авторизации. Пользователь обязуется обеспечивать конфиденциальность данных своей учётной записи. Действия, совершённые с использованием его номера телефона или учётных данных, считаются совершёнными самим Пользователем.
1.6. Служба такси — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги по перевозке пассажиров и багажа на основании законодательства РФ и заключающие договор перевозки непосредственно с Пользователем.
1.7. В зависимости от региона отдельные функции Сервисов могут быть недоступны. Запрещено применять технические или программные способы обхода региональных или функциональных ограничений.
1.8. Оператор вправе ограничивать, приостанавливать или прекращать доступ Пользователя к Сервисам в случаях: нарушения условий Соглашения; угрозы безопасности Сервисов; поступления жалоб; неправомерного поведения; требований государственных органов.
1.9. Пользователь соглашается на получение информационных сообщений, необходимых для функционирования Сервисов. От рекламных сообщений Пользователь может отказаться через предусмотренные настройки.
1.10. Оператор вправе собирать отзывы, мнения и статистические данные о работе Сервисов для целей улучшения качества обслуживания, что не нарушает прав Пользователя и не требует отдельного согласия, поскольку не относится к обработке персональных данных.
1.11. Размещая Заказ или используя коммуникационные функции, Пользователь предоставляет согласие на передачу информации Партнёрам и Водителям в объёме, необходимом для исполнения Заказа.
2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЕРВИСОВ И ОТДЕЛЬНЫХ ФУНКЦИЙ
2.1. Сервисы предоставляются Пользователю для личного, некоммерческого использования. Использование Сервисов в интересах третьих лиц либо в предпринимательских целях допускается только в случаях, прямо предусмотренных функционалом или договором с Оператором.
2.2. Оператор вправе ограничить или заблокировать доступ Пользователя к Сервисам (или отдельным функциям) в случае нарушения Пользователем настоящего Соглашения, законодательства Российской Федерации или прав третьих лиц. Ограничения вводятся в целях обеспечения безопасности, защиты прав и законных интересов Пользователей, Водителей, Партнёров и самого Оператора.
2.3. Оператор вправе временно приостановить или ограничить доступ Пользователя к Сервисам, если выявлены следующие действия:
2.3.1. Многократная отмена заказов после назначения Водителя;
2.3.2. Отказ от оплаты при выборе наличного способа расчёта;
2.3.3. Оформление фиктивных, дублирующих или недобросовестно созданных заказов;
2.3.4. Попытки вмешательства в работу приложений, использование стороннего ПО, модификаций или эмуляторов;
2.3.5. Грубое, оскорбительное, агрессивное поведение в отношении Водителей или других Пользователей;
2.3.6. Нежелательное сексуальное поведение, домогательства, угрозы, дискриминационные высказывания;
2.3.7. Порча оборудования, имущества Водителя или транспортного средства.
Срок ограничения доступа устанавливается Оператором исходя из характера и повторности нарушений и может составлять от 1 дня до 3 лет. В случае несогласия Пользователь вправе направить обращение в службу поддержки.
2.4. В периоды повышенного спроса (праздничные дни, массовые мероприятия, неблагоприятные погодные условия и др.) стоимость поездки может увеличиваться. Информация о повышающих коэффициентах («горячие часы») отображается в интерфейсе приложения и может направляться Пользователю через push-уведомления.
2.5. Услуги по перевозке пассажиров и багажа оказываются различными Службами такси. Класс автомобиля определяется на основании технических характеристик транспортного средства и внутренних классификаций соответствующей Службы такси.
2.6. В случае отказа от поездки после назначения Водителя может взиматься плата за отмену. Размер, порядок и условия удержания определяются правилами Службы такси и отображаются в интерфейсе Сервиса перед подтверждением заказа.
2.7. Пользователь предоставляет Оператору согласие на обработку, хранение и передачу персональных данных, необходимых для исполнения настоящего Соглашения, в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности. Передача данных Службам такси, Водителям и Партнёрам осуществляется исключительно в объёме, необходимом для исполнения заказа.
2.8. Оператор не является стороной договора перевозки и не несёт ответственности за качество, безопасность или результат перевозки. Договор перевозки заключается непосредственно между Пользователем и Службой такси в письменной или электронной форме.
2.9. Услуги по перевозке грузов предоставляются Службами такси на основании договора фрахтования или иных договоров, предусмотренных законодательством РФ. Оператор не участвует в заключении или исполнении таких договоров.
2.10. Указываемое в Сервисах время прибытия автомобиля является ориентировочным. Прибытие автомобиля в течение 20-30 минут от указанного времени не считается нарушением со стороны Водителя или Службы такси.
2.11. Службы такси вправе устанавливать ограничения на перевозку определённых категорий предметов и веществ, включая, но не ограничиваясь: опасные, токсичные, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества; оружие и боеприпасы; животных; крупногабаритные и тяжёлые предметы; жидкости в незакрытой таре; имущество, оборот которого запрещён в РФ. Обязанность соблюдать такие ограничения лежит на Пользователе.
2.12. Пользователь обязуется использовать Сервисы добросовестно, не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности программного обеспечения, не осуществлять вмешательство в алгоритмы приложения, не использовать мошеннические схемы и не вводить в заблуждение Водителей или иных участников.
2.13. Оператор вправе в любое время изменять, обновлять или удалять функции Сервисов, временно ограничивать доступ, проводить технические работы, модернизацию или обновление программного обеспечения без предварительного уведомления Пользователя. Такие действия не являются нарушением обязательств Оператора.
3. ФУНКЦИЯ БЕЗНАЧАЛИЧНОЙ ОПЛАТЫ
3.1. Оплата услуг по перевозке пассажиров, багажа и/или иных транспортных услуг, оказываемых Службами такси, может осуществляться одним из следующих способов:
3.1.1. Оплата непосредственно Службе такси — наличными или иным способом, предусмотренным правилами соответствующей Службы такси (далее — «Наличный расчёт»). Расчёты в данном случае осуществляются без участия Компании и не регулируются настоящим Соглашением.
3.1.2. Оплата посредством функции безналичной оплаты, доступной в Сервисах. В этом случае Компания действует исключительно как платёжный агент/субагент Службы такси, обеспечивающий техническую возможность приёма и перевода денежных средств в пользу Службы такси через платёжного оператора, оператора электронных денежных средств или иное уполномоченное лицо.
3.2. Выбор формы оплаты осуществляется Пользователем в интерфейсе Сервиса до подтверждения заказа. При выборе безналичной оплаты Пользователь предоставляет согласие на списание денежных средств с привязанной банковской карты (далее — «Привязанная карта») через интегрированный платёжный сервис.
3.3. При осуществлении безналичной оплаты Компания не принимает участие в оказании услуг перевозки, а выполняет функции по передаче денежных средств от Пользователя в пользу соответствующей Службы такси. Средства, удерживаемые Компанией, не являются оплатой услуг перевозки и представляют собой вознаграждение Компании за обеспечение технологического доступа к цифровой платформе и её функционалу.
3.4. При добавлении Привязанной карты Пользователь указывает данные карты (номер, срок действия и защитный код), которые передаются платёжному оператору в зашифрованном виде. Компания не хранит и не обрабатывает полные реквизиты банковских карт.
3.5. Для проверки действительности карты платёжный оператор вправе выполнить тестовое списание суммы до 50 рублей. Сумма возвращается автоматически после подтверждения валидности карты.
3.6. Все действия, совершённые в Сервисах с использованием подтверждённого номера телефона Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем.
3.7. В случае невозможности списания денежных средств (недостаточность средств, блокировка карты, технические ошибки) Пользователь обязуется произвести оплату иным доступным способом в разумный срок, но не позднее 30 календарных дней с момента оказания услуги.
3.8. В случаях, предусмотренных законодательством РФ, при безналичной оплате кассовый чек формируется и направляется платёжным оператором или соответствующей Службой такси. Чек может быть направлен на подтверждённый номер телефона Пользователя в виде push-уведомления либо быть доступным в разделе «История поездок».
3.9. При несогласии с фактом или суммой списания Пользователь вправе направить обращение в службу поддержки Компании в течение 10 рабочих дней. При подтверждении ошибки возврат осуществляется на ту же банковскую карту в порядке, установленном платёжной системой и банком-эмитентом.
3.10. Компания вправе запросить документы для подтверждения личности Пользователя и принадлежности Привязанной карты. Непредоставление таких документов может служить основанием для временного ограничения доступа к функции безналичной оплаты.
3.11. В случае отмены заказа после назначения Водителя или в иных предусмотренных случаях Служба такси вправе удержать плату за отмену. Компания вправе списать указанную сумму автоматически, в рамках поручения Службы такси, с Привязанной карты Пользователя.
4. ОТВЕСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. Компания не оказывает услуг перевозки пассажиров, багажа или грузов, не является заказчиком, перевозчиком, работодателем, продавцом или покупателем. Компания действует исключительно как ИТ-посредник, обеспечивающий технологическую платформу для обмена информацией между Пользователем и Службами такси.
Компания также не участвует в расчётах по договорам перевозки, за исключением выполнения функций платёжного агента/субагента по поручению Службы такси.
4.2. Ответственность за оказание услуг по перевозке пассажиров, багажа или грузов, за техническое состояние транспортных средств, соблюдение требований безопасности, своевременность подачи автомобиля и иные обязательства несут соответствующие Службы такси — юридические лица или индивидуальные предприниматели, заключившие договор перевозки с Пользователем.
4.3. Компания не несёт ответственности за:
4.3.1. Действия или бездействие водителей, диспетчеров, сотрудников или представителей Служб такси;
4.3.2. Качество, безопасность, сроки, выполнение или результат перевозки;
4.3.3. Утрату, повреждение или кражу багажа, личных вещей или груза;
4.3.4. Отклонения от маршрута, задержки подачи автомобиля, поведение водителя либо изменение условий поездки;
4.3.5. Задержки и сбои, вызванные дорожными, метеорологическими, техническими или иными обстоятельствами, не зависящими от Компании;
4.3.6. Убытки и неудобства, возникшие вследствие неполадок оборудования, программного обеспечения, мобильного приложения, сети связи или иных систем, находящихся вне зоны контроля Компании;
4.3.7. Решения Служб такси о блокировке, ограничении или отказе в обслуживании конкретному Пользователю.
4.4. Компания несёт ответственность исключительно за обеспечение работоспособности Сервиса в пределах собственной технической инфраструктуры, а также за обработку и защиту персональных данных Пользователей в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
4.5. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставляемых данных, соблюдение правил использования Сервиса, корректность реквизитов Привязанной карты, а также за последствия действий, совершённых с использованием его номера телефона или учётной записи.
4.6. Пользователь обязуется воздерживаться от действий, способных нарушить нормальную работу Сервиса, включая вмешательство в функционирование программного обеспечения, использование автоматизированных инструментов, распространение вредоносного кода, получение доступа к данным третьих лиц или использование Сервиса в мошеннических или незаконных целях.
4.7. В случае причинения ущерба Компании, Службам такси или другим Пользователям виновное лицо обязано возместить убытки в полном объёме в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.8. Компания вправе ограничить, приостановить или заблокировать доступ Пользователя к Сервису в случае нарушения условий настоящего Соглашения, недобросовестного поведения, злоупотребления функционалом либо поступления обоснованных жалоб со стороны водителей, Партнёров или других Пользователей.
4.9. Ни при каких обстоятельствах Компания не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные, случайные, побочные или иные непрямые убытки Пользователя, возникшие в связи с использованием либо невозможностью использования Сервиса.
4.10. Компания вправе хранить технические логи, историю заказов, обращения Пользователей и иную связанную информацию в течение срока, необходимого для защиты прав и законных интересов Компании, а также в целях исполнения требований законодательства Российской Федерации.
4.11. Компания не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая действия третьих лиц, сбои в работе внешних сервисов, инфраструктуры или платёжных систем, а также иных обстоятельств, которые Компания не могла разумно предвидеть или предотвратить.
4.12. Компания не гарантирует бесперебойную или безошибочную работу Сервиса, а также совместимость Сервиса с устройствами, программами и оборудованием Пользователя.
5. ФОРС-МАЖОР
5.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором), которые невозможно было предвидеть, избежать или преодолеть разумными мерами.
5.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в том числе: стихийные бедствия (наводнения, землетрясения, пожары и иные природные катаклизмы); военные действия; массовые беспорядки; эпидемии; террористические акты; акты или требования государственных органов; отключение электроэнергии; сбои в работе дата-центров, сетевой инфраструктуры или каналов связи; глобальные технические сбои в работе Интернета, операторов связи или платёжных систем; а также иные события, находящиеся вне разумного контроля Сторон.
5.3. Сторона, подвергшаяся воздействию форс-мажора, обязана уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств, их характере и предполагаемой продолжительности в разумный срок, если иное не исключено самими обстоятельствами.
5.4. Форс-мажор не освобождает Пользователя от обязанности оплаты уже оказанных услуг перевозки, а также не отменяет обязанность возместить ущерб, причинённый умышленными действиями Пользователя, либо действиями, не связанными с обстоятельствами непреодолимой силы.
5.5. Действие обстоятельств непреодолимой силы может подтверждаться официальными документами компетентных государственных органов, уполномоченных организаций или иными доказательствами, свидетельствующими о наличии препятствий, которые невозможно устранить разумными мерами.
6. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
6.1. Все споры, разногласия и требования, возникающие в связи с использованием Сервисов или исполнением настоящего Соглашения, Стороны стремятся урегулировать путём переговоров и направления претензии в письменной форме или по электронной почте.
6.2. Претензия рассматривается Компанией в срок до 30 (тридцати) календарных дней с момента её получения, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
6.3. Претензии и иные обращения, связанные с использованием Сервисов, направляются Пользователем по адресу электронной почты Компании: support@dom-taxi.com. Электронная переписка признаётся надлежащим способом обмена документами и подтверждением факта направления претензии.
6.4. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров, такой спор подлежит рассмотрению в судах Российской Федерации по месту государственной регистрации Компании в соответствии с действующим процессуальным законодательством.
6.5. К отношениям, возникающим между Пользователем и Компанией в связи с использованием Сервисов, применяется право Российской Федерации.
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его публикации в Сервисах и действует бессрочно до момента его отзыва или замены Компанией.
7.2. Компания вправе в любое время изменять настоящее Соглашение, Политику конфиденциальности и иные документы, регулирующие использование Сервисов. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации, если иной срок не указан в тексте изменений. Продолжение использования Сервисов после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с обновлённой редакцией.
7.3. Признание недействительным какого-либо положения настоящего Соглашения не влечёт недействительность остальных положений. Такие положения подлежат применению в максимально возможной степени, допускаемой законодательством Российской Федерации.
7.4. Пользователь подтверждает, что обладает полной дееспособностью и правом заключать настоящее Соглашение, а также понимает характер и последствия своих действий, связанных с использованием Сервисов.
7.5. Все уведомления, сообщения и юридически значимые документы в рамках настоящего Соглашения направляются через функционал Сервиса или на адрес электронной почты Компании: support@dom-taxi.com. Электронные сообщения считаются полученными Пользователем с момента отправки.
7.6. Актуальная версия настоящего Соглашения доступна Пользователю в интерфейсе мобильного приложения и на официальном сайте Компании.